| 区分 | 項目 | 設定値 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 基本 | 自動受付名 | 小西テスト | |
| 基本 | 着信番号 | 小西テストに割当（1つ） | 番号は自動受付に。キューには付けない |
| 基本 | 名乗り（社名） | ポキ（メニューは「ポキでございます」） | 会社/番号ごとにメニュー音声を分ける |
| 基本 | 営業時間 | 毎日 10:00–19:00 | 定休日なし |
| 基本 | 営業時間内 ルート先 | 自動音声応答システム（IVR） | これでキー操作が有効 |
| 基本 | 営業時間外 | ボイスメール／時間外アナウンス | |
| キー | 0 | メッセージを再生後切断（時間外アナウンス） | 折り返しは取らず「営業時間内にかけ直し」案内に変更 |
| キー | 1〜4 | コールキューへ転送 | テストアカウント 内線1081 |
| キー | 5〜8 / ＊ | 無効 | 聞き直しはキー9に集約 |
| キー | 9 | 自動音声応答（IVR）→ 自身 | もう一度メニューを聞く |
| 無操作 | 回数 | 1回 | |
| 無操作 | 処理 | メッセージを再生後切断 | 応答メッセージ＝「切電アナウンス」 |
| 速度 | メニュー | 全体115% / 案内125% / 数字110% | 数字は入れ子で実質≈158%。遅くするなら数字rate下げ |
| 速度 | 切電・各ガイダンス | 切電120% / 留守電・時間外115% | |
| 速度 | メニュー長さ目安 | 約20〜22秒 | 25秒は許容範囲。再生中もキー押下可 |
| メインメニュー | <speak><prosody rate="115%"> お電話ありがとうございます。 ポキ でございます。ご用件に応じて、ボタンを押してください。 <break time="200ms"/> <prosody rate="125%"> お申し込みをご検討中のかたは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">１</prosody>。 <break time="50ms"/> 工事をお待ちのかたは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">２</prosody>。 <break time="50ms"/> 工事が完了されたかたは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">３</prosody>。 <break time="50ms"/> 事業者のかたは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">４</prosody>。 <break time="50ms"/> もう一度お聞きになりたい場合は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">９</prosody>を押してください。 </prosody> <break time="2s"/> </prosody></speak> | 外部TTS(Polly Neural)→mp3→アップロード | |
| 切電アナウンス | <speak><prosody rate="120%"> 操作が確認できませんでした。 <break time="50ms"/> お手数ですが、改めておかけ直しください。 <break time="50ms"/> お電話ありがとうございました。 <break time="50ms"/> </prosody></speak> | ||
| 留守電・折り返し | <speak><prosody rate="115%"> ただいま、おでんはが大変混み合っております。大変申し訳ございません。 <break time="300ms"/> 折り返しご希望の場合は、発信音のあとに、お名前とお電話番号をお話しください。 <break time="300ms"/> 担当者より、折り返しご連絡いたします。 </prosody></speak> | ||
| 時間外 | <speak><prosody rate="115%"> お電話ありがとうございます。 <break time="300ms"/> ただいまのお時間は営業時間外でございます。 <break time="300ms"/> 弊社の営業時間は、午前１０時から午後７時までとなっております。 <break time="300ms"/> お手数ですが、改めて営業時間内にご連絡くださいますよう、お願いいたします。 <break time="300ms"/> お電話ありがとうございました。 </prosody></speak> |
| アセットカテゴリ | ①メニュー | CQ/AR + IVRオーディオプロンプト | IVRで選ぶにはIVRカテゴリ要追加 |
| アセットカテゴリ | 切電アナウンス | 電話を切るときの応答メッセージ を追加 | メッセージ再生後切断で選ぶため |
| SSML/Neural | 注意 | Neuralは emphasis・prosody pitch 非対応。速さ=rate、強調=volume | 末尾breakはトリミングされる事あり |
| 名乗り違いの番号 | 作り方 | 番号(社名)ごとに自動受付を分け、社名入りメニューを各々設定 | キュー/キーは同内容を手動。複製機能なし |
| 区分 | 項目 | 設定値 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 仕組み | 概要 | Zoom APIでボイスメール取得 → 文字起こし＋録音mp3をChatworkへ投稿 | |
| スクリプト | ファイル | vm_chatwork_notify.py | 送信済みは _vm_sent.json で二重送信防止 |
| Chatwork | ルームID | 440048912 | テストルーム |
| 対象箱 | TARGET_BOXES | テストアカウント（現状） | |
| 文字起こし | 方式 | Zoom組み込み（ボイスメール文字起こしON） | status2=本文に全文／999=「文字起こしなし」 |
| 文字起こし | 999の原因 | 録音に認識できる発話が無い場合（無音/雑音/即切れ） | 設定でも長さでもない。一定数は999が出る |
| 録音 | 添付 | mp3をChatworkに添付（その場で再生可） | Zoomリンクは認証要で押せないため添付方式 |
| 通知例 | 📞留守電（折り返し依頼）／日時・発信番号・宛先・録音秒数・文字起こし＋mp3添付 | ||
| 自動実行 | スケジュール | 15分間隔で自動実行中 | タスク名 VoicemailChatworkNotify / PC起動中のみ動作 / 間隔・対象箱は変更可 |
| 前提 | スコープ | phone:read:list_voicemails 他（CSnyuudennに付与済） |
| 区分 | 項目 | 内容 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 接続 | 親キー2 → 子1 | 転送先=自動受付「小西テスト(開通前) 内線1089」 | 工事をお待ちの方 |
| 接続 | 親キー3 → 子2 | 転送先=自動受付（完了・利用中メニュー） | 工事完了・ご利用中 |
| 子の共通設定 | — | 営業時間=24時間365日／ルート先=IVR／電話番号なし | 時間外・留守電は子に不要 |
| 子1 工事をお待ちの方 | キー1 | 工事日の確認・変更など | コールキュー（自動案内候補） |
| 子1 | キー2 | お申し込み内容について | コールキュー |
| 子1 | キー3 | お申し込みのキャンセル | コールキュー（別窓口可） |
| 子1 | キー4 | その他 | コールキュー |
| 子1 | キー9 | もう一度 | このIVR自身 |
| 子1 音声(SSML) | <speak><prosody rate="115%"> 工事をお待ちのお客様ですね。ご用件に応じて、ボタンを押してください。 <break time="200ms"/> <prosody rate="125%"> 工事日の確認・変更は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">１</prosody>。 <break time="50ms"/> お申し込み内容については、<prosody volume="x-loud" rate="110%">２</prosody>。 <break time="50ms"/> お申し込みのキャンセルは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">３</prosody>。 <break time="50ms"/> その他は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">４</prosody>。 <break time="50ms"/> もう一度お聞きになりたい場合は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">９</prosody>を押してください。 </prosody> <break time="2s"/> </prosody></speak> | rate115%/案内125%/数字110% | |
| 子2 工事完了・利用中 | キー1 | 工事完了後のお手続き方法 | コールキュー（自動案内候補） |
| 子2 | キー2 | 料金など契約内容 | コールキュー（FAQ自動候補） |
| 子2 | キー3 | 接続・設定 | コールキュー（FAQ自動候補） |
| 子2 | キー4 | ご利用開始後の解約希望 | コールキュー（別窓口可） |
| 子2 | キー5 | その他申請に関して | コールキュー |
| 子2 | キー6 | その他 | コールキュー |
| 子2 | キー9 | もう一度 | このIVR自身 |
| 子2 音声(SSML) | <speak><prosody rate="115%"> 工事が完了・ご利用中のお客様ですね。ご用件に応じて、ボタンを押してください。 <break time="200ms"/> <prosody rate="125%"> 工事完了後のお手続きのながれについては、<prosody volume="x-loud" rate="110%">１</prosody>。 <break time="50ms"/> 料金など契約内容は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">２</prosody>。 <break time="50ms"/> 接続・設定は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">３</prosody>。 <break time="50ms"/> 解約のご希望は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">４</prosody>。 <break time="50ms"/> その他の申請については、<prosody volume="x-loud" rate="110%">５</prosody>。 <break time="50ms"/> その他は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">６</prosody>。 <break time="50ms"/> もう一度お聞きになりたい場合は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">９</prosody>を押してください。 </prosody> <break time="2s"/> </prosody></speak> | rate115%/案内125%/数字110% |
| 区分 | 項目 | 内容 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 結論 | IVR単体でのSMS | 送信不可 | IVRのメニュー分岐はオペレーター/コールキュー/留守電/別IVRへの転送・切電のみ。SMS送信アクションが無い |
| 理由① | Zoom IVRの機能 | キー押下でSMSを送る機能が存在しない | 自動受付（IVR）にSMS送信アクションの項目自体がない |
| 理由② | 日本の電話番号 | Zoom PhoneのSMS APIはあるが日本番号は原則SMS非対応 | SMSは米国/カナダ中心・10DLC等の登録が前提。最終は契約プランによるためZoom要確認 |
| 代替案 | 実現する構成 | Zoom Webhook（通話イベント/キー押下）→自作バックエンド→外部SMS事業者APIで送信 | 発信者番号(CallerID)を取得して送信。Twilio/空電プッシュ/Media SMS等。vm_chatwork_notify.py と同型の作り |
| 注意 | コスト・法令 | 従量課金（1通 数円〜）・特定電子メール法/各キャリア規制の対象 | 本人の申込に対する事務連絡用途なら概ね可。営業色が強いとNG |